Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos

En RÖT PET SHOP buscamos tu total satisfacción. Estas son las condiciones para devoluciones, cambios, garantías y reembolsos, sin perjuicio de los derechos que la ley otorga al consumidor.

1. Plazos

• Derecho de revocación (compras a distancia): 5 días hábiles contados a partir de la recepción del producto, conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.
• Política comercial de devolución: aceptamos devoluciones dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega.

2. Condiciones para aceptar una devolución

• El producto debe estar sin uso, completo y en perfecto estado.
• Debe conservar el empaque original y todos sus accesorios.
• Debes presentar el comprobante de compra o número de pedido.
• El producto debe devolverse en condiciones de higiene adecuadas.

3. Productos con defecto o error

Si el producto llegó dañado, defectuoso, incompleto o no corresponde a lo solicitado, repórtalo el mismo día de la entrega. En estos casos nosotros cubrimos el costo de la devolución y del reenvío, y podrás elegir entre cambio o reembolso.

4. Excepciones (no aplican devoluciones por cambio de opinión)

• Alimentos, snacks y productos perecederos abiertos o sin empaque sellado.
• Productos de higiene o cuidado abiertos o usados, por razones sanitarias.
• Productos personalizados o hechos a la medida.
• Artículos con señales de uso, maltrato o manipulación indebida.

Estas excepciones no aplican cuando el producto presenta un defecto de origen o un error atribuible a la tienda.

5. Cómo solicitar una devolución

1. Escríbenos por WhatsApp al 524121342478 o a info@rot.pet indicando tu número de pedido y el motivo.
2. Te confirmaremos si procede y las instrucciones para regresar el producto.
3. Empaca el producto con su empaque original y accesorios.
4. Al recibirlo y verificarlo, procesaremos tu cambio o reembolso.

6. ¿Quién cubre el envío de la devolución?

Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo que el motivo sea un defecto, un error de la tienda o un faltante; en ese caso los cubrimos nosotros.

7. Reembolsos

• El reembolso se realiza cuando el producto es recibido y verificado.
• Se reembolsa el monto del producto. Los gastos de envío solo se reembolsan cuando el motivo es imputable a la tienda.
• El reembolso se procesa en un plazo de 3 a 5 días hábiles, por el mismo medio de pago utilizado o, en su caso, por transferencia bancaria. Los tiempos de acreditación dependen de tu banco.

8. Cancelaciones

Puedes cancelar tu pedido sin costo mientras no haya sido enviado. Una vez en ruta, aplican las condiciones de devolución. Si el pago ya se realizó y cancelas antes del envío, se reembolsará el monto total.

Contacto

Para cualquier duda, aclaración o ejercicio de derechos relacionados con este documento, contáctanos:

• Responsable / Tienda: RÖT PET SHOP
• Correo: info@rot.pet
• Teléfono: +52 4121342478
• WhatsApp: 524121342478
• Domicilio: Calle Nicolás Bravo 308, Zona Centro, 38240 Santa Cruz de Juventino Rosas, Gto., México